Cliëntactivering in activeringscentra

Mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt - zoals langdurig werklozen en bijstandsgerechtigden - hebben vaak het geloof verloren dat zij werk kunnen zoeken en vinden. Juist dit geloof in het kunnen blijkt cruciaal te zijn voor het daadwerkelijk in beweging komen. Simpel gezegd komt het erop neer dat als mensen geloven dat ze iets kunnen, ze effectiever, creatiever en actiever gedrag gaan vertonen. Hierdoor is de kans dat zij daadwerkelijk een baan vinden groter.

Dit vraagt nogal wat van de klantmanager in het activeringscentrum. Zij moeten o.a. de vaardigheid hebben om cliënten:

• intrinsiek te motiveren om werk te zoeken en vinden
• vertrouwen te geven in zichzelf en in het proces van werk vinden
• te begeleiden bij het formuleren van heldere en concrete doelen
• te leren anticiperen op en omgaan met obstakels en teleurstellingen
• te steunen door niet oordelend te zijn en begrip te tonen

RadarOpleidingen traint klantmanagers hierin.

In ons trainingstraject ontwikkelen klantmanagers specieke vaardigheden om cliënten op een effectieve en positieve manier te motiveren en activeren bij het zoeken en vinden van werk. Om het leereffect te maximaliseren hanteren we de volgende werkwijze:

• we creëren een leeromgeving waarin klantmanagers zich veilig en vertrouwd genoeg voelen om fouten te maken, ervan te leren en opnieuw te proberen.

• we bieden klantmanagers verschillende uitdagingen in de training die klantmanagers vertrouwen in het eigen kunnen en de ervaring van succes geven. Deelnemers vertalen hun inzichten en ervaringen vervolgens naar een individueel Plan van Aanpak en/of teamafspraken.

• klantmanagers geven en ontvangen van elkaar relevante feedback na elke oefening en uitdaging. Door ervaringen en inzichten te delen (herkenning), sociale steun te creëren en gezamenlijke doelen te stellen onstaat een krachtig groepsproces.

• Theorie na ervaring: theorie en werkzame psychologische mechanismen achter de verschillende benaderingswijzen wordt pas na de ervaring van oefeningen en groepsprocessen toegelicht. De theorie is specifiek, persoonlijk en toegespitst op de praktijksituatie van deelnemers.

• Actieve transfer naar de praktijk: gedragsverandering en ontwikkeling houden niet op na een training, maar beginnen dan pas. Daarom ondersteunen we de transfer met diverse vormen van intervisie en/of coaching. 

• Kick-off: presentatie van het concept Activeringscentrum (1dagdeel)
• Rol van de klantmanager ten aanzien van activeringsmedewerkers (2 dagdelen)
• Relevante vaardigheden van de klantmanager in het activeringscentrum (4 dagdelen)
• Omgaan met weerstanden en lastig gedrag van cliënten (4 dagdelen)
• Opstart van intervisie voor klantmanagers: wat is het en hoe doe je het effectief? (4 dagdelen
• Follow-up coaching en begeleiding van klantmanagers en activeringscentrum (10 dagdelen

Radar Opleidingen zet werkvormen in waarvan is aangetoond dat zij een krachtig en duurzaam leereffect opleveren. Dit zijn onder andere rollenspellen waarbij klantmanagers de positie van client op zich nemen (ervaringsleren), praktijksimulaties en borgingsactiviteiten zoals begeleide intervisie, individuele en/of team coaching 'on the job' en e-coaching.

Klantmanagers weten na de training hoe zij:

• cliënten kunnen motiveren, stimuleren en inspireren
• cliënten in beweging en tot actie kunnen zetten
• weerstanden van cliënten kunnen opvangen en ombuigen naar actief werkzoekgedrag
• verantwoordelijkheid voor een activeringscentrum op zich kunnen nemen